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澳门奔驰娱乐网址有哪些月 顾客问“这个药苦不苦”,该如何回答?

2020-01-11 15:58:38

澳门奔驰娱乐网址有哪些月 顾客问“这个药苦不苦”,该如何回答?

澳门奔驰娱乐网址有哪些月,如果有人问“甜”的东西有哪些,大部分人第一反应“糖”;再问“苦”的东西有哪些,第一反应则是“药”!

一提到“药”,人们就会不由自主地联想到“苦”。没人会喜欢“苦”这种味道,不仅是孩子,所有人都讨厌。但是,生病得吃药,再苦的药,大人忍着吃,孩子就需要哄着吃。

很多顾客在买药时,除了看功能主治、用法用量、生产日期、生产厂家,还要询问一句:“这个药苦不苦?”

当顾客主动问药苦不苦,说明顾客是一个怕吃苦的人。如果店员直接回答“当然苦了”,这样就会大大降低顾客的购买欲望。

如果很苦却说不苦,那很明显就是欺骗了。之前店里治疗咳嗽的某某分散片,味道特别苦,因为是主推产品,店员为了提高销量,告诉顾客某某分散片就只有一点点苦味,顾客又是一个对苦味很敏感的人,结果第二天就要来退货,说员工欺骗她!

所以,遇到顾客问这个药苦不苦时,店员该如何回答?

1、通过顾客反馈,首先了解味苦程度

除了胶囊或糖衣片,一般药品都是苦的,到底有多苦,说不准。店员对药品知识的了解,可以通过药品说明书,查阅资料,翻阅书本等多种渠道了解。

但对于“苦不苦”,药品说明书中表达很抽象,有些说明书中的用词很高级,用“微苦”来表达,微苦到底是多苦呢?没有标准,得看每个人对苦的耐受程度。所以,店员平时就要多留意,通过顾客的反馈来了解。

有些时候其他顾客问你这个药苦不苦,你就可以回答,具体自己也不清楚,但上次有位顾客反馈,说还行!苦味程度可以接受,所以应该不会很苦。

2、重新认识“苦”

吃药,不是吃糖。药是用来治疗疾病的,减轻疾病给身体带来的不适;糖只是靠“甜”给机体带来短暂快乐的东西。药的责任远远大于糖,重要性也不能相提并论。

所以告诉顾客,吃药不要太纠结“苦不苦”,而是多在乎药效怎么样,对不对症,就算苦也要学会忍耐一下。良药苦口的道理每个人都需要明白!

3、实在不能接受苦味,主动更换其他剂型的药品

给顾客推荐某种药品,结果顾客很拒绝,理由是上次吃过,味道太苦接受不了。这时把良药苦口的道理说给顾客听了,告诉她药是苦了一点,但是效果特别好,很对症。

但顾客就是明确表示自己接受不了“苦味”,那店员也不必勉强,及时给顾客更换同类其他剂型的药品,胶囊剂或糖衣片等。

如果是小朋友因苦不愿吃药,这时就需要家长有一个好的引导,“良药苦口”得告诉孩子。如果孩子年龄较小父母可以编故事,哄她们吃药。大一点的小孩,可以聊一聊人生道理,让他们自愿吃药。

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